CarQall Werkstatt
Reifenwechselwochen, eine TÜV-Sendung oder „ein schneller Service vor den Sommerferien“. Jede Kundendienstabteilung kennt die Spitzenzeiten im Laufe eines Jahres. Auch ohne diese Momente ist es schwer, mitzuhalten. Und das Telefon klingelt ständig.
Die Kunden können chatten, ein Formular auf der Website ausfüllen oder den Online-Planer nutzen, und trotzdem rufen sie immer wieder an. Wenn man als Händler nicht erreichbar ist, schneidet man bei der Kundenzufriedenheit schlecht ab. Max von CarQall bietet die Lösung und ermöglicht es Kunden, innerhalb von 2 Minuten einen Werkstatttermin per Telefon zu buchen!
Stop chasing leads. Start selling cars
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Die Bedeutung einer guten Planung
Die richtige Planung von Kundenterminen ist wichtig, aber zeitaufwändig für jeden Serviceberater und KCC-Mitarbeiter.
Max unterstützt jeden Servicemitarbeiter, indem er den Anruf entgegennimmt und gemeinsam mit dem Kunden festlegt, für welches Fahrzeug ein Werkstatttermin vereinbart werden soll. Durch direkte Rücksprache mit der Werkstattplanung des Händlers werden das passende Datum und die passende Uhrzeit ermittelt.Wenn Max und der Kunde einverstanden sind, wird der Werkstatttermin sofort in Plan-IT geplant, der Händler erhält eine Bestätigung per E-Mail und der Kunde eine SMS. Der Kunde ist zufrieden mit der Erreichbarkeit, dem Service und der Vereinbarung eines Werkstatttermins innerhalb von 2 Minuten.
Max der Planer
Werkstatttermine folgen oft einem Standardprozess, der automatisiert werden kann. Indem Sie mit Max einfache Werkstatttermine planen:
- Vermindert den Druck auf die Serviceberater/Zentrale.
- Der Termin wird direkt in das Werkstattplanungssystem eingegeben.
- Jeder Anrufer wird registriert.
Die Optimierung der After-Sales-Prozesse bietet Spielraum für andere Schwerpunkte (Erhöhung des KTV) und/oder Kosteneinsparungen.
Für den Kunden
Keine Warteschlangen
Direktanrufe (aus dem Auto, von der Couch aus, bei der Arbeit, usw.)
Keine App erforderlich
Keine Website erforderlich
Für den Händler
Verringerung des Drucks KCC und/oder Service-Berater
Keine Warteschlangen für Kundenanrufe
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Jeder Anrufer wird registriert
Vollständige Bearbeitung in Plant-IT/Autoline/etc.
Für den Serviceberater
Mehr Zeit für die Kunden
Verringerung der Rückrufe
Vollständig ausgefüllte Anfragen für Werkstatttermine
Kontaktieren Sie uns, um mehr über unser Angebot zu erfahren.
Möchten Sie Max sofort bei der Arbeit sehen? Machen Sie die Demo auf der Website. Rufen Sie Max von Ihrem Handy aus an und vereinbaren Sie gleich einen Termin. Es ist auch möglich, das Formular auszufüllen. Wir werden Sie kontaktieren, um Ihnen mehr über Max zu erzählen.