CarQall Aftersales
Les semaines de changement de pneus, l’envoi d’un MOT ou « un service rapide avant les vacances d’été ». Chaque service après-vente reconnaît les moments forts de l’année. Même sans ces moments, il est difficile de suivre le rythme. Et le téléphone continue de sonner.
Les clients peuvent chatter, remplir un formulaire sur le site web ou utiliser le planificateur en ligne, et pourtant les gens continuent d’appeler. Si vous n’êtes pas accessible en tant que concessionnaire, votre score en matière de satisfaction de la clientèle est faible. Max de CarQall offre la solution et permet aux clients de prendre un rendez-vous à l’atelier par téléphone en 2 minutes !
Stop chasing leads. Start selling cars
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L’importance d’une bonne planification
Une bonne planification des rendez-vous après-vente est importante, mais prend beaucoup de temps pour chaque conseiller en service et chaque employé du CCK.
Max soutient chaque employé du service après-vente en répondant au téléphone et en déterminant avec le client pour quelle voiture un rendez-vous à l’atelier doit être pris. En consultant directement le planning de l’atelier du concessionnaire, on détermine la date et l’heure qui conviennent. Si Max et le client sont d’accord, le rendez-vous à l’atelier est immédiatement programmé dans Plan-IT, le concessionnaire reçoit une confirmation par e-mail et le client reçoit un SMS. Le client est satisfait de l’accessibilité, du service et de la prise de rendez-vous dans un atelier en 2 minutes.
Max le planificateur
Les rendez-vous en atelier suivent souvent un processus standard qui peut être automatisé. En utilisant Max pour planifier de simples rendez-vous d’atelier :
- Diminue la pression sur les conseillers de service/ KCC.
- Le rendez-vous est directement saisi dans le système de planification de l’atelier.
- Chaque appelant est enregistré.
L’optimisation des processus après-vente offre la possibilité de mettre l’accent sur d’autres domaines (augmentation de la TVK) et/ou de réaliser des économies.
Pourquoi Max pour l’après-vente
Pour le client
Pas de files d’attente
Appels directs (depuis la voiture, depuis le canapé, au travail, etc.)
Aucune application n’est nécessaire
Aucun site web n’est nécessaire
Pour le concessionnaire
Réduction de la pression KCC et/ou conseillers de service
Pas de file d’attente pour appeler les clients
Augmentation de la satisfaction des clients
Chaque appelant est enregistré
Traitement complet dans Plant-IT/Autoline/etc.
Pour le conseiller de service
Plus de temps pour les clients
Réduction des notes de rappel
Demandes de rendez-vous en atelier entièrement remplies
Contactez-nous pour en savoir plus sur notre offre
Vous voulez voir Max au travail tout de suite ? Faites la démo sur le site web. Appelez Max depuis votre téléphone portable et prenez rendez-vous immédiatement. Il est également possible de remplir le formulaire. Nous vous contacterons pour vous en dire plus sur Max.