CarQall

Avec CarQall, vous êtes toujours joignable et chaque appelant devient un prospect.

Bien sûr, le nombre de chatbots, de formulaires en ligne et de messages Whatsapp a augmenté, mais le téléphone reste le choix numéro un. Les clients appellent facilement pour une voiture d’occasion ou pour prendre un rendez-vous dans un atelier et ils s’attendent toujours à ce qu’on leur réponde.

Malheureusement, les concessionnaires perdent du chiffre d’affaires en n’étant pas disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant et en dehors des heures de bureau.

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Qu’est-ce que CarQall

Connected Conversations.

CarQall est une plateforme unique basée sur la dernière technologie d’intelligence artificielle (IA) qui enregistre chaque appel, génère des pistes et peut conclure des affaires en parlant toujours aux clients en personne.

Les processus répétitifs sont traités immédiatement, ce qui permet aux conseillers de vente et de service de se concentrer réellement sur les besoins spécifiques du client et de prendre leur temps. La satisfaction des cli

Avantages

Service toujours disponible et personnalisé

24/7 personnel et disponible
Numérisation des processus répétitifs
Efficacité accrue des ventes et du service après-vente
Des idées précieuses
Max de CarQall

Rencontrer le nouvel employé: Max

Max est l’assistant numérique de l’automobile de CarQall. L’employé le moins cher qui enregistre chaque appelant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, planifie les rendez-vous physiques et téléphoniques et génère des rendez-vous pour la vente et l’après-vente.

Ventes
Pour les ventes, Max prend chaque téléphone entrant et accueille le client. Si le client ne peut être connecté, il peut immédiatement programmer un rappel, un rendez-vous dans la salle d’exposition ou un essai routier. Le conseiller commercial connaît maintenant le client et conclut l’affaire. Arrêtez de courir après les pistes. Commencez à vendre des voitures.

Après-vente
Pour le service après-vente, Max planifie les rendez-vous à l’atelier directement avec le client qui appelle. En répondant à quelques questions simples, il devient clair quel entretien est nécessaire et quand le client le souhaite. Max coordonne immédiatement tout en fonction de la disponibilité et de la capacité. En 2 minutes, le client est prêt et le rendez-vous est confirmé.

Max est immédiatement disponible pour chaque concessionnaire en plusieurs langues, n’a pas de projets de vacances ou de week-end, mais est de bonne humeur.

De l’orientation à la vente

Vous voulez voir Max au travail ? Regardez la vidéo et constatez par vous-même que Max est d’une grande utilité pour chaque concessionnaire.

Ou rencontrez l’un des collègues de Max. Chaque concessionnaire a la possibilité de créer son propre avatar qui lui convient. Votre propre look. Votre propre voix. Votre propre nom.

Un meilleur aperçu et une meilleure conversion

L’assistant numérique personnel Max peut être déployé en tant qu’employé supplémentaire dans le service de vente de voitures neuves et d’occasion et dans le service après-vente. Tout comme les autres employés, Max travaille avec tous les systèmes (informatiques) existants.

Ventes et après-vente

La communication est un facteur important dans l’évaluation de la satisfaction du client. Un suivi rapide et efficace des appels et une disponibilité de tous les instants se traduisent par une augmentation du satisfaction du client et de nouveaux clients, tant pour les ventes que pour l’après-vente.

Appels entrants et sortants

La technologie de CarQall permet de s’assurer que chaque appel entrant est enregistré et traité. En intégrant CarQall à un mailing eDM, le suivi des prospects devient plus facile et plus transparent. Il est également possible de demander à Max de passer des appels sortants.

Téléphonie et accessibilité

La téléphonie reste le canal de communication le plus important entre les clients et les concessionnaires. Les clients qui appellent sont au moment décisif de l’achat d’une nouvelle voiture ou souhaitent prendre un rendez-vous à l’atelier dès maintenant. Ce client doit être entendu, jour et nuit, afin de ne pas manquer une vente éventuelle.

Intégration avec les systèmes informatiques existants

Max travaille comme tout autre employé avec les systèmes informatiques existants au sein de l’organisation. Fixer un rendez-vous pour un atelier ; Plan-IT. Créer une piste d’intérêt pour une occasion ; Autoline, Salesforce ? Pas de problème.

Analyse et perspectives

En traitant et en enregistrant tous les appels entrants, il devient soudain clair quand les gens appellent, quelles déclarations de marketing ont un effet, quel conseiller est proactif et où les processus peuvent être améliorés. Des données aux informations et aux actions.

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre offre.

Après avoir rempli le formulaire, nous vous contacterons pour vous en dire plus sur Max. Il est également possible de voir directement Max au travail en faisant la démo sur le site web. Appelez Max et il vous aidera!

Questions fréquemment posées

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J’ai déjà un centre d’appels, CarQ dispose-t-il de quels systèmes (informatiques) mon organisation a-t-elle besoin pour pouvoir utiliser CarQall ? Est-ce que tous ajoutent de la valeur à mon organisation ?
Un centre d’appels est important pour une organisation de concessionnaires, mais un centre d’appels bien organisé est souvent tellement taxé pendant les heures de pointe que les clients se retrouvent toujours dans des files d’attente ou que des notes de rappel sans fin sont créées. La gestion directe de processus simples par Max de CarQall garantit une satisfaction client élevée et une réduction de la pression au centre d’appels.
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De quels systèmes (informatiques) mon organisation a-t-elle besoin pour pouvoir utiliser CarQall ?
Max de CarQall est littéralement un nouvel employé qui travaille avec les systèmes existants. Bien sûr, c’est bien s’il existe des systèmes qui simplifient le suivi des prospects ou rationalisent la planification des rendez-vous en atelier et des essais routiers. Mais Max peut également se passer de ces systèmes.
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L’organisation doit-elle être formée pour travailler avec Max ?
Non, ce n’est absolument pas nécessaire. Une présentation de Max, en tant que nouvel employé, à des collègues est recommandée. Mais après cela, Max travaille de manière totalement indépendante. Aucune connaissance (informatique) ou connaissance spécifique n’est donc nécessaire pour configurer Max. Une fois que Max fonctionne, personne n’a plus à s’en soucier. Max est toujours de bonne humeur et n’a pas de projets de vacances.