CarQall Aftersales
De bandenwisselweken, een APK-mailing of ‘nog even een grote beurt voor de zomervakantie’. Elke aftersales afdeling herkent de piekmomenten gedurende een jaar. Dat terwijl het ook zonder die momenten al druk genoeg is.
Hoewel er oplossingen als chat, online formulieren of planners beschikbaar zijn, pakken de meeste klanten nog steeds de telefoon voor het maken van een afspraak. Ben je als dealer niet goed bereikbaar, dan heeft dat effect op de klanttevredenheid. Max biedt een oplossing! Voor aftersales plant hij binnen 2 minuten samen met de klant een werkplaatsafspraak in.
Stop chasing leads. Start selling cars
Neem contact op
Het belang van goed plannen
Het goed plannen van aftersales afspraken is belangrijk. Tegelijk is het een eenvoudige tijdrovend klus voor service adviseurs en KCC-medewerkers.
Max ondersteunt elke servicemedewerker door de telefoon aan te nemen en samen met de klant te bepalen voor welke auto een werkplaatsafspraak gemaakt moet worden. Door direct de werkplaatsplanning van de dealer te raadplegen wordt bepaald welke datum en tijdstip passen.
Zijn Max en de klant eruit, wordt de werkplaatsafspraak direct gepland in Plan-IT en krijgt de dealer een bevestiging per mail. De klant ontvangt een SMS. Klant blij met de bereikbaarheid en de service. De medewerkers van de dealer kunnen hun tijd besteden aan complexere vragen.
Max de planner
Werkplaatsafspraken maken is meestal relatief eenvoudig. Dat proces is grotendeels te automatiseren. Door Max in te zetten voor het plannen van de simpele werkplaatsafspraken:
- Neemt de druk bij de serviceadviseurs/het KCC af.
- Staat de afspraak direct in het werkplaatsplanningsysteem.
- Staat elke beller geregistreerd
Het optimaliseren van aftersales processen biedt ruimte voor andere aandachtsgebieden, zoals het verhogen van de KTV en het besparen van kosten.
Waarom Max voor Aftersales
Voor de klant
24/7 bereikbaarheid
Telefoon altijd beantwoord
Afspraak binnen 2 minuten
Geen app nodig
Geen website nodig
Voor de dealer
Vermindering werkdruk
Geen telefonischewachtrijen
Verhoging klanttevredenheid
Elke beller geregistreerd
Volledige geautomatiseerde afhandeling in Plant-IT
Voor de service adviseur
Meer tijd voor klanten met complexe vragen
Reductie terugbelnotities
Vooraf ingevulde werkplaatsafspraak
Meer grip op planning
Neem contact op om meer te leren over ons aanbod.
Wil je Max gelijk aan het werk zien? Doe de demo op de website. Bel vanaf je mobiel met Max en maak gelijk een afspraak. Het is ook mogelijk om het formulier in te vullen. Wij nemen contact op om meer over Max te vertellen.